秉承“以客户为中心”服务理念

时间:2020-07-27    热度:479

秉承“以客户为中心”服务理念上海通用汽车有限公司决定自2006 年3月3日开始对部分别克凯越轿车进行召回。2006年3月2日,上海通用汽车作为诚信和严守法规的企业,本着对用户负责的态度,按照国家颁布的《缺陷汽车产品召回管理规定》,向国家品质监督检验检疫总局递交了召回申请。上海通用汽车此次召回行动是针对2006年1月18日至2006年2月8日上海通用汽车生产的部分的凯越轿车(凯越、凯越HRV、凯越旅行车)进行召回检修,涉及此次召回的车辆共有1231辆。
秉承“以客户为中心”服务理念此次召回的凯越轿车是由于零部件供应商工艺控制问题,可能导致部分批次ABS阀体阻滞,造成制动踏板变硬,或车辆制动跑偏,极端情况下可能会导致制动距离加长。上海通用汽车将对召回的凯越轿车採取检修ABS模组的措施,以彻底解决可能存在的隐患。
该缺陷是上海通用汽车进行整车发运品质检查时发现的,并对该缺陷进行了工程分析和确认。至今,上海通用汽车别克特约售后服务中心回馈的因该缺陷进行维修的案例共9起,但未接到过任何由此引发事故的报告。
上海通用汽车将通过CRM(客户关係管理系统)通知属于召回範围的用户,并实施全方位的客户服务跟蹤和记录。上海通用汽车免费客户服务热线8008202020和各地的上海通用汽车别克特约售后服务中心热线电话提供召回徵询服务。同时,上海通用汽车别克特约售后服务中心会主动与召回範围内的用户取得联繫,安排召回免费检修事宜。凯越轿车用户也可以在上海通用汽车的公司网站www.shanghaigm.com或国家质检总局缺陷产品管理中心网站www.qiche365.org.cn上获取此次召回的相关资讯。上海通用汽车对此次召回给部分凯越轿车用户带来的不便,深表歉意。